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77
기타
선물포장도 가능한가요?
Q
선물포장도 가능한가요? (쇼핑백 유상판매 안내)
A
  • 온라인의 특성 상 택배로 상품이 발송됨에 따라 별도 선물포장 서비스는 지원되지 않습니다.
  • 쇼핑백은 유상 판매하고 있습니다. (2020.4.1 부터 시행)
  • 쇼핑백 구매는 상품 주문서에서 선택할 수 있습니다.
  • 76
    쿠폰/적립금
    기존 오야니공식몰에서 보유하고 있던 적립금은 어떻게 확인 가능한가요.
    Q
    기존 오야니공식몰에서 보유하고 있던 적립금은 어떻게 확인 가능한가요.
    A
  • 기존에 보유하셨던 적립금은 새롭게 바뀐 온라인몰에 이관되어 동일하게 사용하실 수 있습니다.
  • 또한, [마이페이지-혜택정보-적립금] 화면에서 기존에 보유하신 적립금 내역이 조회 가능합니다.  
  • 75
    쿠폰/적립금
    주문 취소/반품 시 사용한 적립금도 환원이 되나요.
    Q
    주문 취소/반품 시 사용한 적립금도 환원이 되나요.
    A
  • 결제 시 사용한 적립금은 사용한 금액만큼 환원되며,
  • 적립금 유효기간은 기존과 동일하게 유지됩니다.
  • (유효기간이 지났을 경우 자동으로 소멸 됩니다.)  
  • 74
    쿠폰/적립금
    실수로 쿠폰적용을 하지 않고 상품을 구매했습니다. 할인 쿠폰을 적용시켜주세요.
    Q
    실수로 쿠폰적용을 하지 않고 상품을 구매했습니다. 할인 쿠폰을 적용시켜주세요.
    A
  • 주문완료 이후에는 쿠폰적용이 불가합니다.
  • 주문상품이 "결제완료" 상태라면 해당 주문을 취소 후 쿠폰을 적용하여 재주문하시기 바랍니다.
  • 73
    쿠폰/적립금
    쿠폰은 어떻게 사용하나요.
    Q
    쿠폰은 어떻게 사용하나요.
    A
  • 쿠폰의 사용조건에 따라 사용가능한 기준이 다르며, 쿠폰별 사용가능 조건은 쿠폰의 상세내역에 표시되어 있습니다.
  • 보유하신 쿠폰내역은 [마이페이지-혜택정보-쿠폰]에서 조회가능 합니다.
  • 쿠폰 및 적립금은 직영몰 일반 결제시 사용가능하며 네이버페이 결제 시 사용불가 합니다.
  • 72
    쿠폰/적립금
    적립금 유효기간(소멸기준)은 어떻게 되나요.
    Q
    적립금 유효기간(소멸기준)은 어떻게 되나요.
    A
  • 적립금의 유효기간은 발급일로부터 1년이며 이후 자동소멸 됩니다.
  • 회원 로그인 후 1년간 미로그인 시 적립금 자동 소멸 됩니다.
  • 소멸 전 메일 및 SMS를 통해 안내되오니 참고 해 주시기 바랍니다.
  • * 개인마다 소멸 금액, 기간이 상이함으로 적립금 지급 날짜를 확인해 주시기 바랍니다.
  • * 행사&이벤트 적립금의 경우 소멸기간이 다르거나 짧을 수 있습니다.
  • 71
    쿠폰/적립금
    적립금 사용금액 제한이 있나요.
    Q
    적립금 사용금액 제한이 있나요.
    A
  • 적립된 적립금은 상품 구매액의 20%까지만 사용 가능합니다.
  • 15만원 이상 상품 구매 시 적립금 사용이 가능합니다.
  • 70
    쿠폰/적립금
    쿠폰을 사용한 주문을 반품할 경우 쿠폰이 재발행 되나요.
    Q
    쿠폰을 사용한 주문을 반품할 경우 쿠폰이 재발행 되나요.
    A
  • 쿠폰을 사용한 주문건을 단순변심의 사유로 반품하실 경우,
  • 쿠폰은 재발행되지 않습니다.
  • 69
    쿠폰/적립금
    유효기간이 지난 쿠폰 및 적립금은 다시 발급 또는 환급 받을 수 없나요.
    Q
    유효기간이 지난 쿠폰 및 적립금은 다시 발급 또는 환급 받을 수 없나요.
    A
  • 유효기간이 지난 쿠폰 및 적립금은 재발급 되지 않습니다.
  • 보유하신 쿠폰 및 적립금의 유효기간을 꼭 확인하시기 바랍니다.
  • 적립금 유효기간은 발급일로부터 1년입니다.
  • 68
    쿠폰/적립금
    즉시 적립금은 무엇인가요.
    Q
    즉시 적립금은 무엇인가요.
    A
  • 상품 구매 시 일정금액을 즉시 사용하여 할인받을 수 있는 할인제도 입니다.
  • 즉시 적립금을 사용하지 않고 적립으로 선택할 경우 배송완료 후 차후 사용할 수 있도록 적립됩니다.
  • 즉시 적립금은 회원만 사용하실 수 있습니다.
  • (등급별 즉시적립 및 할인은 추가로 포함됩니다.)
  • 67
    주문/배송
    주문을 따로따로 했는데 묶어서 배송가능한가요.
    Q
    주문을 따로따로 했는데 묶어서 배송가능한가요.
    A
  • 오야니공식몰은 오전 9시 이전 결제완료 건에 한해 당일 발송을 원칙으로 하고 있습니다.
  • 오전 9시 이전까지 따로 주문을 했을 경우 묶어서 배송되며 시간 차이가 있을 경우 따로 배송 됩니다.
  • 단, 물류 재고 수급이 불가할 경우 매장에서 출고 되므로 묶음배송이 어려울 수 있습니다.
  • 개별 출고 시 CJ대한통운 혹은 롯데택배로 출고될 수 있습니다.
  • 66
    주문/배송
    무료배송 기준과 배송비는 얼마인가요.
    Q
    무료배송 기준과 배송비는 얼마인가요.
    A
  • 오야니공식몰은 전 제품 무료배송입니다.
  • 도서,산간지역 추가 배송비가 없습니다.
  • 65
    주문/배송
    배송기간은 얼마나 걸리나요.
    Q
    배송기간은 얼마나 걸리나요.
    A
  • 결제완료 후 2~3일 정도 소요됩니다.(주말 및 공휴일 제외)
  • 경우에 따라 상품 수급의 어려움으로 배송이 지연될 수 있으며,
  • 수량부족이나 배송 누락 등 특이사항으로 배송이 지연될 경우 별도로 연락 드립니다.
  • 기타 자세한 배송정보 및 배송상태 확인은 [마이페이지-주문/배송조회] 에서 확인하실 수 있습니다.
  • 64
    주문/배송
    상품을 받았는데 일부상품만 배송되었어요.
    Q
    상품을 받았는데 일부상품만 배송되었어요.
    A
  • 여러 개의 상품을 주문하신 경우 인기상품 혹은 소량재고일 경우 매장에서 직접 발송되어 개별 배송으로 진행 될 수 있습니다.
  • (추가 배송비는 발생되지 않습니다.)
  • 63
    주문/배송
    상품 구매 전 반드시 확인해야 될 사항이 어떤게 있나요.
    Q
    상품 구매 전 반드시 확인해야 될 사항이 어떤게 있나요.
    A
  • 온라인 쇼핑은 상품을 직접 보고 구매하는 것이 아니므로 상품구매 전에 상품 정보를 꼼꼼히 살펴보시기 바랍니다.
  • 상품 촬영 시 조명에 의해 실제 컬러와 다를 수 있으며 각 개인 모니터 해상도의 따라 다르게 보일 수 있습니다.  
  • 62
    주문/배송
    전화로 주문이 가능한가요.
    Q
    전화로 주문이 가능한가요.
    A
  • 결제 및 개인정보 보호를 위해 온라인상으로만 주문이 가능하며,
  • 전화로 주문은 불가능 합니다.
  • 61
    주문/배송
    여러상품을 한꺼번에 주문할 수 있나요.
    Q
    여러상품을 한꺼번에 주문할 수 있나요.
    A
  • 장바구니를 이용하여 주문하시고자 하는 상품 여러 개를 한꺼번에 결제하실 수 있습니다.
  • 다만, 배송지 또는 결제방법이 상이할 경우 주문을 따로 해주셔야 합니다.
  • 60
    주문/배송
    무통장(가상계좌)입금을 했는데 입금확인이 되지 않고 있어요.
    Q
    무통장(가상계좌)입금을 했는데 입금확인이 되지 않고 있어요.
    A
  • 무통장(가상계좌)입금 후 "결제완료"로 확인되기 까지 10분 정도 소요됩니다.
  • 또한, 주문금액과 입금금액이 동일하지 않은 경우 입금확인 처리가 되지 않을 수 있습니다.
  • 이러한 경우 고객센터를 통해 알려 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
  • 59
    주문/배송
    주문상품을 당일퀵배송으로 받을 수 있나요.
    Q
    주문상품을 당일퀵배송으로 받을 수 있나요.
    A
  • 온라인 주문 상품은 당일 퀵배송, 직접수령은 불가능합니다. 택배로만 수령 가능합니다.
  • (*롯데 제공 스마트픽 예외)
  • 58
    주문/배송
    무통장(가상계좌)입금주문의 입금기한일은 어떻게 되나요.
    Q
    무통장(가상계좌)입금주문의 입금기한일은 어떻게 되나요.
    A
  • 결제일로부터 5일 이며, 시일이 초과할 경우 자동으로 주문은 취소됩니다.
  • 결제 시 사용한 쿠폰 및 적립금은 자동으로 환급 처리 됩니다.
  • 57
    주문/배송
    배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야 하나요.
    Q
    배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야 하나요.
    A
  • 주문상태가 "주문완료/결제완료/상품준비중" 의 경우 고객센터 또는 게시판으로 문의 주시면 확인 후 변경하여 발송됩니다.
  • 출고 이후, 배송중인 경우 배송지 변경은 어렵습니다.
  • 56
    취소/교환/반품
    교환기준은 어떻게 되나요.
    Q
    교환기준은 어떻게 되나요.
    A
  • 상품을 수령하신 후 7일 이내 접수 가능하며, 동일상품의 컬러와 사이즈 교환만 가능합니다.
  • 다른상품으로 교환을 원하실 경우 반품 진행 후 재주문 해주셔야 합니다.
  • 55
    취소/교환/반품
    주문상태가 배송완료인데 취소할 수 있나요.
    Q
    주문상태가 배송완료인데 취소할 수 있나요.
    A
  • "배송완료" 단계에서는 주문취소가 불가능합니다.
  • 정상적으로 상품을 수령하신 후 반품신청을 해주셔야 합니다.
  • 반품진행 시 반품배송비는 별도로 발생 됩니다.
  • 54
    취소/교환/반품
    주문을 취소하고 싶어요.
    Q
    주문을 취소하고 싶어요.
    A
  • 주문단계가 "입금확인중" 또는 "결제완료" 일 경우 [마이페이지-취소/교환/반품 신청] 화면에서 주문취소가 가능하며,
  • "상품준비중" 인 경우 고객센터로 연락주시어 주문취소가 가능한지 문의해 주시기 바랍니다.
  • 상품이 이미 준비되어 택배기사에게 전달된 경우, 상품을 수령한 후 반품신청을 하셔야 합니다.
  • 53
    취소/교환/반품
    무료로 배송받은 상품을 반품할 경우, 반품배송비는 누가 부담하나요.
    Q
    무료로 배송받은 상품을 반품할 경우, 반품배송비는 누가 부담하나요.
    A
  • 오야니 공식몰에서는 2018년 7월 1일 이후 1회 무료반품 서비스를 진행하고 있습니다.
  • 하지만, 사이즈/컬러변경 2회 부터는 고객님께서 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.
  • 52
    취소/교환/반품
    상품의 포장을 훼손했는데 반품이 가능한가요.
    Q
    상품의 포장을 훼손했는데 반품이 가능한가요.
    A
  • 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장(예-박스/비닐) 등을 훼손한 경우에는 반품이 가능합니다.
  • (반품 상품이 배송되는 과정에서 제품이 훼손되지 않도록 포장 해 주시기 바랍니다.)
  • 교환/반품이 불가한 경우
  • -상품의 가치 중 하나로 인정받는 부분(제품 택, 라벨 등)의 훼손
  • -상품의 착장 또는 사용한 경우
  • -제품 수령 후 7일이 초과된 경우
  • -구성품 및 사은품이 누락된 경우
  • 51
    취소/교환/반품
    교환/반품(배송비) 절차는 어떻게 되나요.
    Q
    교환/반품(배송비) 절차는 어떻게 되나요.
    A
  • 교환/반품 접수 시 CJ대한통운 택배사를 통해 상품수거가 진행됩니다.
  • ① [마이페이지-취소/교환/반품 신청] 화면에서 교환/반품신청을 할 수 있습니다.
  • ② 교환/반품 접수 후 1-3일 내에 CJ대한통운 기사가 고객님께 연락드리고, 수령하신 주소로 방문하여 수거합니다.
  • ③ 2018년 7월 1일부터 1회에 한해 무료 반품서비스를 진행합니다.
  • ④ 물류센터에 상품 입고, 검수단계를 걸쳐 교환 및 환불이 진행됩니다. (약 7일정도 소요)
  • 50
    취소/교환/반품
    취소했는데 신용카드 청구서에 금액이 청구 되었습니다. 어떻게 해야 하나요.
    Q
    취소했는데 신용카드 청구서에 금액이 청구 되었습니다. 어떻게 해야 하나요.
    A
  • 일반적으로 주문취소 시 해당 카드사에 결제취소를 의뢰하여 대금이 청구되지 않도록 합니다.
  • 다만, 카드 승인취소 기간은 카드사와의 확인절차를 거치는 관계로 취소일로부터 약 5~7일(휴일제외) 정도가 소요되므로 고객님의 신용카드 청구 시점에 따라 취소금액이 청구서에 표기될 수 있습니다. 또한, 결제일에 따라 매출 취소 후에도 해당 금액이 청구될 수 있으며 그럴 경우 다음 결제일에 자동으로 환급 됩니다.
  • 해당 카드사로 고객님께서 직접 승인취소 여부를 확인할 수 있으며 만약 취소가 되지 않은 경우에는 고객센터 또는 문의게시판을 통해 문의 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
  • 49
    취소/교환/반품
    주문한 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요.
    Q
    주문한 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요.
    A
  • 주문 시점에 있던 상품의 주문량이 많아 간혹 품절되는 경우가 생길 수 있습니다.
  • 최대한 빠르게 상품을 입고시켜 배송에 지장이 없도록 하고 있으나,
  • 배송이 불가능한 경우 별도로 고객님께 안내 드려 환불 진행을 하고 있습니다.
  • 48
    AS
    AS에 관하여 유의사항이 있나요.
    Q
    AS에 관하여 유의사항이 있나요.
    A
  • 제품별, 수선항목 별 수선비용 및 공법이 다를 수 있습니다.
  • 수선 페이지를 참고해 주세요
  • http://oryany.co.kr/shop/page.html?id=6
  • 1 2 3 >>

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