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FAQ

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76
기타
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요.
Q
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요.
A
평일 오전 10시 ~ 오후 5시 (주말 및 공휴일 휴무) 고객센터 운영시간 외 문의사항이 있으신 경우 1:1문의 게시판을 통해 문의를 남겨주시면 확인 후 신속히 답변 드리도록 하겠습니다.
75
기타
정품보증카드는 어떻게 작성하나요.
Q
정품보증카드는 어떻게 작성하나요.
A
온라인에서 상품 구매 시 정품보증카드를 상품에 함께 동봉하여 보내드립니다. 온라인 특성 상 정품보증카드는 고객님께서 직접 작성 해 주셔야 합니다. (상품 수선 시 필요한 사항이니 꼭 기재하여 보관 해 주시기 바랍니다.)
74
기타
소셜로그인이란 무엇인가요.
Q
소셜로그인이란 무엇인가요.
A
온라인 회원에 가입하지 않고 기존에 사용하던 SNS 계정을 통해 간단하게 로그인 할 수 있는 기능입니다. 페이스북, 카카오톡, 네이버 아이디로 로그인 하실 수 있습니다.
73
기타
14세 미만인 경우 회원가입을 할 수 있나요.
Q
14세 미만인 경우 회원가입을 할 수 있나요.
A
14세 미만의 회원님의 경우에는 실명인증이 되지 않기 대문에 보호자(법적대리인)의 동의 후 가입이 가능합니다. 보호자(법적대리인)의 핸드폰인증을 하신 후 가입할 수 있습니다.
72
기타
선물포장도 가능한가요?
Q
선물포장도 가능한가요?
A
오야니공식몰에서는 온라인의 특성 상 택배로 상품이 발송됨에 따라 별도 선물포장 서비스는 지원되지 않습니다. 단, 상품 주문 시 쇼핑백 동봉을 요청해주시면 상품 사이즈에 맞는 쇼핑백을 동봉하여 보내드립니다.
71
회원정보/혜택
개인의 회원정보는 안전한가요.
Q
개인의 회원정보는 안전한가요.
A
고객님의 개인정보를 수집할 경우 반드시 고객님의 동의를 얻으며, 고객님의 동의없이는 절대로 외부에 공개하지 않습니다. 단 상품 배송을 위하여 배송업체에게 제공되는 기본적인 사항(성명, 전화번호, 주소 등)은 예외이며, 고객님께서는 언제든지 개인정보를 변경 또는 삭제를 요청할 수 있습니다. 또한, 고객님께서 거래의 취소, 환불 또는 부정한 거래로 인한 사고 발생 시 거래자 확인, 추적 또는 채권환수를 위하여 고객님의 정보를 관련 금융기관 및 유관기관에 양도할 수 있습니다.
70
회원정보/혜택
회원가입은 무료인가요.
Q
회원가입은 무료인가요.
A
회원가입은 물론 무료입니다. 온라인몰의 서비스를 이용하기 위해서는 먼저 회원으로 가입하셔야 하며, 가입과 동시에 해당 사이트의 모든 컨텐츠와 이벤트 참여 및 적립금, 할인쿠폰 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
69
회원정보/혜택
회원정보와 관련된 피해를 입었을 경우 어떻게 해야 하나요.
Q
회원정보와 관련된 피해를 입었을 경우 어떻게 해야 하나요.
A
회원가입 후 6개월마다 비밀번호를 변경하도록 권해 드리고 있습니다. 또한 고객님의 아이디 및 비밀번호가 타인에게 노출되지 않도록 각별히 신경 써주시기 바랍니다. 피해가 발생했을 경우 고객센터(070-8290-3187)로 피해상황을 신고하여 주시면 상황파악 후 문제 해결에 최선의 노력을 다하겠습니다.
68
회원정보/혜택
개인정보보호를 위한 이용자 동의서에 동의하지 않으면 회원가입이 불가능한가요.
Q
개인정보보호를 위한 이용자 동의서에 동의하지 않으면 회원가입이 불가능한가요.
A
개인정보보호를 위한 이용자 동의서에 대한 동의는 회원 서비스 제공을 위해 필수적인 사항입니다. 그러나, 만약 고객님께서 개인정보보호를 위한 이용자 동의서에 대해 동의없이 오야니 공식몰의 온라인 상거래 서비스 이용을 원하신다면 비회원 구매를 통해 주문관련 대부분의 서비스를 이용하실 수 있습니다. 단, 쿠폰 및 적립금 등 회원만을 대상으로 한 각종 서비스 혜택을 받으실 수 없습니다.
67
회원정보/혜택
탈퇴를 했는데 SMS 및 메일을 받았습니다. 회원정보가 삭제되지 않은건가요.
Q
탈퇴를 했는데 SMS 및 메일을 받았습니다. 회원정보가 삭제되지 않은건가요.
A
오야니 공식몰에서는 회원탈퇴 시 회원정보를 삭제하여 정보가 남아있지 않습니다. 다만 탈퇴 이전에 마케팅 수신정보가 설정되어 있는 경우 탈퇴하신 후 2~3일 정도까지 SMS 또는 메일을 받아보실 수 있으니 이점 양해하여 주시기 바랍니다. 만약 3일 이후에도 SMS 또는 메일을 받으실 경우 고객센터(070-8290-3187)로 연락주시면 확인하여 드리겠습니다.
66
회원정보/혜택
비밀번호가 기억나지 않아요.
Q
비밀번호가 기억나지 않아요.
A
로그인 화면에서 "비밀번호찾기"를 클릭하시고 간단한 본인인증(휴대폰 또는 이메일) 후에 비밀번호를 확인하실 수 있습니다.
65
회원정보/혜택
아이디가 기억나지 않아요.
Q
아이디가 기억나지 않아요.
A
로그인 화면에서 "아이디찾기"를 클릭하시고 간단한 본인인증(휴대폰 또는 이메일) 후에 아이디를 확인하실 수 있습니다.
64
회원정보/혜택
회원등급 기준은 어떻게 되나요.
Q
회원등급 기준은 어떻게 되나요.
A
구매실적으로 매월 1일 멤버십 등급이 반영되며, 등급 변경 후 할인쿠폰이 발급 됩니다. 자세한 사항은 [마이페이지-혜택정보-등급안내]를 통해 확인하실 수 있습니다.
63
회원정보/혜택
회원이 되면 어떤 혜택이 있나요.
Q
회원이 되면 어떤 혜택이 있나요.
A
오야니 공식몰 회원으로 가입하시면 할인쿠폰 및 현금처럼 사용할 수 있는 적립금 등의 다양한 할인혜택을 받으실 수 있으며 프로모션 및 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
62
회원정보/혜택
비회원도 주문이 가능한가요.
Q
비회원도 주문이 가능한가요.
A
비회원도 상품주문 및 주문 후 배송조회 등이 가능합니다. 비회원 주문조회는 로그인 화면에서 "비회원 로그인" 탭을 선택하신 후 조회하실 수 있습니다.
61
회원정보/혜택
회원정보 변경은 어떻게 하나요.
Q
회원정보 변경은 어떻게 하나요.
A
회원정보 변경은 [마이페이지-개인정보관리-회원정보 수정/관리] 화면에서 수정 가능합니다.  
60
회원정보/혜택
아이디를 변경하고 싶어요.
Q
아이디를 변경하고 싶어요.
A
아이디 변경은 불가능합니다. 아이디 변경을 원하실 경우, 회원탈퇴 후 새로운 아이디로 재가입을 하셔야 합니다.
59
회원정보/혜택
회원탈퇴는 어떻게 하나요.
Q
회원탈퇴는 어떻게 하나요.
A
회원탈퇴는 [마이페이지-개인정보관리-회원탈퇴신청] 화면에서 가능합니다. 또한, 배송완료가 되지 않은 주문건이 있을 경우 탈퇴진행이 불가능합니다.
58
회원정보/혜택
리뉴얼 전 회원이였습니다. 신규로 오픈된 사이트에 다시 가입해야 하나요.
Q
리뉴얼 전 회원이였습니다. 신규로 오픈된 사이트에 다시 가입해야 하나요.
A
기존 회원정보를 모두 이전하여 리뉴얼하여 신규회원가입을 하지 않으셔도 됩니다. 단, 회원 비밀번호는 개인정보로 인해 임시로 변경되었으니 공지사항 확인 후 로그인 해주시기 바랍니다.
57
쿠폰/적립금
쿠폰 여러장을 보유하고 있는데 중복사용은 안되나요.
Q
쿠폰 여러장을 보유하고 있는데 중복사용은 안되나요.
A
쿠폰의 종류에 따라 중복사용 가능 혹은 불가능으로 구분됩니다. 상품쿠폰 1장과 중복쿠폰1장으로 최대 2장까지 중복으로 사용이 가능합니다.
56
쿠폰/적립금
쿠폰은 어떻게 사용하나요.
Q
쿠폰은 어떻게 사용하나요.
A
쿠폰의 사용조건에 따라 사용가능한 기준이 다르며, 쿠폰별 사용가능 조건은 쿠폰의 상세내역에 표시되어 있습니다. 보유하신 쿠폰내역은 [마이페이지-혜택정보-쿠폰]에서 조회가능 합니다. 쿠폰 및 적립금은 직영몰 일반 결제시 사용가능하며 네이버페이 결제 시 사용불가 합니다.
55
쿠폰/적립금
즉시 적립금은 무엇인가요.
Q
즉시 적립금은 무엇인가요.
A
  상품 구매 시 일정금액을 즉시 사용하여 할인받을 수 있는 할인제도 입니다. 즉시 적립금을 사용하지 않고 적립으로 선택할 경우 배송완료 후 차후 사용할 수 있도록 적립됩니다. 즉시 적립금은 회원만 사용하실 수 있습니다. (등급별 즉시적립 및 할인은 추가로 포함됩니다.)
54
쿠폰/적립금
적립금 사용금액 제한이 있나요.
Q
적립금 사용금액 제한이 있나요.
A
적립된 적립금은 보유금액 제한 없이 모두 사용 가능합니다. 단, 15만원 이상 상품 구매 시 적립금 사용이 가능합니다.
53
쿠폰/적립금
실수로 쿠폰적용을 하지 않고 상품을 구매했습니다. 할인 쿠폰을 적용시켜주세요.
Q
실수로 쿠폰적용을 하지 않고 상품을 구매했습니다. 할인 쿠폰을 적용시켜주세요.
A
주문완료 이후에는 쿠폰적용이 불가합니다. 주문상품이 "결제완료" 상태라면 해당 주문을 취소 후 쿠폰을 적용하여 재주문하시기 바랍니다.
52
쿠폰/적립금
적립금으로만 상품을 구매할 수 있나요.
Q
적립금으로만 상품을 구매할 수 있나요.
A
전액 적립금만으로 결제하실 수 있습니다. 단, 적립금은 15만원 이상 상품 구매 시 사용 가능하며 전액 적립금 결제 시 추가 적립금은 지급되지 않습니다.
51
쿠폰/적립금
쿠폰을 사용한 주문을 반품할 경우 쿠폰이 재발행 되나요.
Q
쿠폰을 사용한 주문을 반품할 경우 쿠폰이 재발행 되나요.
A
쿠폰을 사용한 주문건을 단순변심의 사유로 반품하실 경우, 쿠폰은 재발행되지 않습니다. 단, 당사 귀책사유(품절, 오배송, 불량 등)로 인한 반품 시 고객센터(02-6224-8900)로 연락주시면 재발행 됩니다.
50
쿠폰/적립금
주문 취소/반품 시 사용한 적립금도 환원이 되나요.
Q
주문 취소/반품 시 사용한 적립금도 환원이 되나요.
A
결제 시 사용한 적립금은 사용한 금액만큼 환원되며, 적립금 유효기간은 기존과 동일하게 유지됩니다. (유효기간이 지났을 경우 자동으로 소멸 됩니다.)  
49
쿠폰/적립금
유효기간이 지난 쿠폰 및 적립금은 다시 발급 또는 환급 받을 수 없나요.
Q
유효기간이 지난 쿠폰 및 적립금은 다시 발급 또는 환급 받을 수 없나요.
A
유효기간이 지난 쿠폰 및 적립금은 재발급 되지 않습니다. 보유하신 쿠폰 및 적립금의 유효기간을 꼭 확인하시기 바랍니다.  
48
쿠폰/적립금
적립된 적립금을 매장에서도 사용 가능한가요.
Q
적립된 적립금을 매장에서도 사용 가능한가요.
A
온라인몰에서 적립된 적립금은 온라인몰에서만 사용이 가능합니다.
47
쿠폰/적립금
적립금 유효기간은 어떻게 되나요.
Q
적립금 유효기간은 어떻게 되나요.
A
적립금의 유효기간은 발급일로부터 1년이며 이후 자동소멸 됩니다. 소멸 10일 전 SMS를 통해 안내되오니 참고 해 주시기 바랍니다.
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