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FAQ

번호 분류 제목
18 취소/교환/반품/AS 직접반품을 하려고 하는데 어디로 보내야 하나요.
직접반품을 하실 경우 아래 주소지로 반품해 주시기 바랍니다. ※ 반품주소지 : 경기 성남시 분당구 수내동 14번지 대한통운 창대집배점 직접반품을 하실 경우 CJ대한통운 착불(편의점 택배 제외) 혹은 타택배 선불로 발송 해 주시기 바랍니다.
17 취소/교환/반품/AS 배송 및 교환/반품 회수는 어느 택배사에서 진행하나요.
오야니공식몰과 계약된 택배사는 CJ대한통운입니다. 모든 배송 및 회수관련은 CJ대한통운에서 진행하고 있으나, 일부 매장에서 출고된 상품의 경우 매장마다 택배사가 상이할 수 있습니다.  
16 취소/교환/반품/AS 취소했는데 신용카드 청구서에 금액이 청구 되었습니다. 어떻게 해야 하나요.
일반적으로 주문취소 시 해당 카드사에 결제취소를 의뢰하여 대금이 청구되지 않도록 합니다. 다만, 카드 승인취소 기간은 카드사와의 확인절차를 거치는 관계로 취소일로부터 약 5~7일(휴일제외) 정도가 소요되므로 고객님의 신용카드 청구 시점에 따라 취소금액이 청구서에 표기될 수 있습니다. 또한, 결제일에 따라 매출 취소 후에도 해당 금액이 청구될 수 있으며 그럴 경우 다음 결제일에 자동으로 환급 됩니다.   해당 카드사로 고객님께서 직접 승인취소 여부를 확인할 수 있으며 만약 취소가 되지 않은 경우에는 고객센터(070-8290-3187) 또는 1:1문의 게시판을 통해 문의 주시면 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다.
15 취소/교환/반품/AS 주문한 상품이 품절일 경우 어떻게 되나요.
주문 시점에 있던 상품의 주문량이 많아 간혹 품절되는 경우가 생길 수 있습니다. 최대한 빠르게 상품을 입고시켜 배송에 지장이 없도록 하고 있으나, 배송이 불가능한 경우 별도로 고객님께 안내 전화를 드려 환불 진행처리를 해드리고 있습니다.
14 취소/교환/반품/AS AS비용은 어떻게 확인할 수 있나요.
수선비용은 매장 혹은 오야니 고객센터로 문의하시면 됩니다. (개런티 카드 구입일 기준, 1년 미만까지는 무상수선이 가능합니다.) 1년 초과의 상품이나 고객 요구에 의한 수선 등의 경우 수선비가 청구 될 수 있습니다. 매장접수 : 매장 직원의 수선비 안내 택배접수 : 수선비 발생 시 고객님께 수선금액 안내 후 수선이 이루어 집니다.
13 취소/교환/반품/AS AS접수는 어디서 어떻게 하나요.
1.전국 오야니 매장 방문접수(면세점 불가/개런티카드 지참) 2.택배접수 -보내실 주소 : 서울시 광진구 군자동 91-7번지 4층(동일로 284번지)  CS담당자 앞(070-8290-3187) -필수 동봉사항 ① 수선하실 제품 ② 개런티카드 (혹은 주문내역서/카드결제 내역서 등) ③ 메모 : 고객명, 주소, 구입처와 구입시기, 수선요청부위, ★고객요청사항★ -수선기간 : 2-3주정도(제품별 수선기간 상이) -택배비 부담 : 택배비는 보내실 때만 고객이 부담합니다(택배사 무관)
12 취소/교환/반품/AS 온라인몰에서 주문한 상품을 매장에서 반품할 수 있나요.
온라인몰에서 구매하신 상품은 매장에서 반품이 불가능합니다. 구매하신 오야니공식몰에서 직접 반품신청 또는 고객센터로 접수해 주셔야 합니다.
11 취소/교환/반품/AS 교환/반품 신청을 취소하고 싶어요.
교환/반품접수 후 신청을 취소할 경우 고객센터(070-8290-3187) 또는 1:1문의 게시판을 통해 남겨주시면 확인 후 안내해 드립니다.
10 취소/교환/반품/AS 교환/반품 시 유의사항은 무엇인가요.
상품 수령 후 7일 이내에 교환/반품신청이 가능합니다. 교환/반품 시 받으신 상태 그대로 보내주셔야 하며 함께 받으신 부속품 및 사은품도 같이 동봉해 주셔야 교환/반품처리가 완료될 수 있습니다. 단순변심 및 주문착오로 인한 교환/반품일 경우 반품배송비(5,000원)을 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. (반품배송비 입금 : 우리은행 1005-502-758437 (주)내자인)
9 취소/교환/반품/AS 교환/반품 접수를 하지않고 상품을 보냈는데 어떻게 처리가 되나요.
교환/반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우 교환 및 환불처리가 지연되거나 상품이 반송될 수 있습니다. 교환/반품 미접수의 경우, 고객센터(070-8290-3187) 또는 1:1문의 게시판을 통해 문의하여 주시기 바랍니다.  
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