1:1 문의

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  • 완료 1736 건
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No. 문의유형 날짜 처리상태
757 취소/반품/교환 18.03.05 답변완료 삭제
불량 반품 신청했는데 배송비 입금 문자를 받았습니다. 확인 부탁드릴게요
고객님 안녕하세요. 반품신청 시 불량 상품일 경우 불량사유를 기재해주셔야 자동문자 발송 시 배송비 안내문자가 제외됩니다. 반품신청 불량으로 확인되어 반품배송비 입금 없이 처리 가능하오니 참고 해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
756 취소/반품/교환 18.03.05 답변완료 삭제
취소완료인데 카드 결제는 좀 걸리나요? 배송전 취소는 바로 되는거 아닌가요?
고객님 안녕하세요. 카드결제 취소는 쇼핑몰에서 취소요청을 한 이후 고객님 결제하신 카드사 전산에 승인되기까지 약 2~3일 시간이 소요됩니다. 정확한 결제금액 취소에 관련해서는 결제하신 카드사 고객센터로 문의 주시면 빠르게 확인 가능합니다. 감사합니다.
755 취소/반품/교환 18.03.05 답변완료 삭제
안녕하세요. 상품준비중인데 주문취소하고싶습니다. 취소 불가능한 주문이라고 뜨는데 취소처리 부탁드립니다.
고객님 안녕하세요. 주문하신 테일러 하프문 크로스백 금일 날짜로 카드취소처리 되었습니다. 감사합니다.
754 주문/배송 18.03.05 답변완료 삭제
로이스백팩과 키링을 주문하였는데 백팩만 오고 키링은 아직 상품준비중이라고 나오네요. 언제쯤 받아볼수있는지 답변 부탁드립니다.
고객님 안녕하세요. 주문하신 미니홀리키링은 소량 재고가 남아있어 오프라인 매장 재고로 발송 되었으며 3월3일 롯데택배 150402959221 를 통해 발송 되었습니다. 금일 부천집배센터에 도착하여 고객님께 배송 될 예정이니 참고 해 주시기 바랍니다. 감사합니다^^
753 기타 18.03.04 답변완료 삭제
가방사고 오야니잡지를받았는데 거기에 제롬숄더백가방 이라고써져있는 가방사고싶은데 언제나오는건가요??
고객님 안녕하세요. 문의주신 제롬 숄더백은 3월 중순 입고 될 예정입니다. 감사합니다^ㅡ^
752 기타 18.03.04 답변완료 삭제
진짜 짜증나내요!! 문의처 전화번호는 폼으로 적어둔겁니까~?? 전화는 당체 받지도않고 글 남겨도 답장도없고 카드언제 취소해줄꺼죠!!!!????? 취소해줘야 다시 구매할꺼아닙니까!!!!!!!
고객님 안녕하세요. 먼저 발송 전 주문취소처리가 지연되어 죄송합니다. 3월2일 담당자 교육으로 빠른 처리가 진행되지 못했습니다. 금일 확인하여 카드취소처리 되었으며 고객님께 안내 문자 발송 되었습니다. 또한, 고객센터는 공휴일 및 주일은 운영하지 않으니 이점 참고 바랍니다. 빠른 처리로 만족 드리지 못해 대단히 죄송합니다.
751 주문/배송 18.03.03 답변완료 삭제
만약 다시 주문해야한다면 회원등록 적립금 10000원 다시 쓸수있게도 처리하고 알려주세요.
고객님 안녕하세요. 취소요청하신 듀안 크로스백은 카드취소처리 되어 복구가 불가합니다. 취소처리 진행 후 적립금 10,000원은 다시 환원되어 사용 가능하오니 참고 해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
750 주문/배송 18.03.03 답변완료 삭제
듀안 크로스 베이지 주문취소 요청했는데 엄마가 레드로 하신댔다가 다시 그대로 베이지로 하시기로 결정하셔서요. 결제부분 취소처리 되지않게하고 그대로 주문가능한지 알고싶습니다. 된다면 그냥 배송해주시면 좋겠습니다.
고객님 안녕하세요. 취소처리 후 고객님 문의글이 확인되어 이미 취소처리가 되었습니다. 감사합니다.
749 취소/반품/교환 18.03.03 답변완료 삭제
사진이 한장밖에 안올라가서 이어서 문의드려요 11번가 주문내역 첨부합니다.
안녕하세요, 고객님. 상기건 확인하였으며 답변 드렸습니다. 유선으로 다시한번 전화 드리겠습니다. -CS담당드림. 070-8290-3187
748 취소/반품/교환 18.03.03 답변완료 삭제
하... 방금 as 재배송 받아서 열어봤습니다... 같이 보내주신다던 정품카드 없고요... 수선하신부분 바로 위에가... 참.... as 다녀오는 사이 또 갈라져 있는건 뭘까요... 이렇게 되면 이거 얼마안가서 또 as 한 부분처럼 떨어지는거 아닌가요... 이거... 그냥 환불처리하고싶습니다.반품 어떻게 진행해야도는지 답편 부탁드립니다. 그리고 저번에 통화할때 회사라 제대로 통화를 못했는데요 11번가 주문번호 왜 확인이 안되실까요 주문내역도 같이 첨부할게요..
안녕하세요, 고객님. 불편을드려 죄송합니다. 유선으로 사과드리고 안내 드리고자 전화 드렸으나 부재중이셔서 일단 여기에 먼저 글로 답변 드립니다. 구매하신 사이트를 통해서 반품접수 해주시면, 빠른 처리 해드릴 수 있도록 하겠습니다. 자세한 사항은 유선으로 다시 안내 드리겠습니다. 다시 한번 불편을 드려 죄송합니다. -CS담당드림. 070-8290-3187
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