1:1 문의

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No. 문의유형 날짜 처리상태
555 기타 18.01.04 답변완료 삭제
헤리티지 반지갑 레드 구매했습니다. 배송 받았는데 품질 보증서 카드도 없구요. 비닐포장 없이 더스트백? 포장되어왓던데 그건 이해한다하지만 보증서카드가 없는건 이히니가 안되네요..
고객님 안녕하세요. 주문하신 상품 고객님 주문건을 마지막으로 품절되어 소량 재고 남아있는 오프라인 매장에서 별도 발송되었습니다. 아무래도 포장 작업에서 정품보증카드가 누락되어 발송되신 것 같습니다. 불편함을 드려 정말 죄송합니다. 누락된 정품보증카드는 본사에서 별도로 발송 해 드리도록 하겠습니다. 죄송합니다.
554 취소/반품/교환 18.01.04 답변완료 삭제
주문번호 201712290015A 취소해주시고 오냐니 버킷숄더백(₩213,435)으로 교환해서 보내주세요 잔액은 결제카드로 환불 부탁드립니다.
고객님 안녕하세요. 상품 교환은 동일 상품의 컬러교환만 가능하며 아예 다른 디자인의 상품으로는 교환이 불가합니다. 주문하신 테일러샤이니 상품은 금일 날짜로 카드취소처리 진행하도록 하겠습니다. 번거로우시겠지만 원하시는 버킷숄더백 상품으로 재 결제 진행 바랍니다. 감사합니다:)
553 쿠폰/포인트 18.01.04 답변완료 삭제
어제 가입을 해서 생일쿠폰 발급이 안되는데요~ 바로 구매하고 싶은데 임의로 쿠폰발행 부탁드려요~
고객님 안녕하세요. 오야니 공식몰의 생일쿠폰은 생일 7일 전 자동발급으로 고객님의 생일은 1월7일이며 가입하신 날짜는 1월 4일로 생일쿠폰 발급 대상자에서 제외 되었습니다. 생일쿠폰은 2019년에 발행 될 예정이며 임의로 쿠폰발행 불가한점 양해 바랍니다. 감사합니다:)
552 기타 18.01.04 답변완료 삭제
17년 10월 29일 제이미s숄더백 구매했는데요 앞에 로고 실밥이 풀려요..로고가 떨어질것같아요..a/s되나요??
안녕하세요, 박원선 고객님. 전국 오야니 매장(면세점제외) 어디에서나 A/S 접수 가능합니다. 정품카드 지참시 구입일로부터 1년간 무상수선 해드리며, 가까운 매장이 없을 경우 본사 소비자상담실 070-8290-3187번으로 문의주시면 본사로 직접 택배 접수 가능합니다. 감사합니다. 새해 복 많이 받으세요.
551 취소/반품/교환 18.01.03 답변완료 삭제
주문취소합니다
고객님 안녕하세요. 일대일 문의 답변이 늦어 죄송합니다. 고객센터를 통해 접수된 내용 전달받아 금일 카드취소처리 되었습니다. 고객님 결제하신 카드사 전산에 승인되기까지 약 2~3일 시간 소요되오니 참고 해 주시기 바랍니다. 감사합니다:)
550 기타 18.01.03 답변완료 삭제
1월 이벤트는 안하나요? 구매전에 이벤트 예정 여부 알고싶어서요 예정이면 언제 시작되는지 알려주세요 답변부탁드려요~
고객님 안녕하세요. 1월4일 댓글 프로모션 이벤트 시작 되었습니다. SMS를 통해 안내 되었고 댓글에 참여하시면 5% 더블쿠폰 지급해 드리고 있으니 확인하시어 참여 해 주시면 될 것 같습니다. 감사합니다:)
549 기타 18.01.03 답변완료 삭제
오야니 백팩 손잡이가 쓰다보니 끊어진것은 어디서 as받을수 있나요?
안녕하세요, 김민진 고객님. 전국 오야니 매장(면세점제외) 어디에서나 A/S 접수 가능합니다. 정품카드 지참시 구입일로부터 1년간 무상수선 해드리며, 가까운 매장이 없을 경우 본사 소비자상담실 070-8290-3187번으로 문의주시면 본사로 직접 택배 접수 가능합니다. 감사합니다. 새해 복 많이 받으세요.
548 주문/배송 18.01.03 답변완료 삭제
상품발송 운송장은 왔는데 왜 배송조회는ㅇㅏㄴ되나요?
고객님 안녕하세요. 주문하신 상품은 1월 2일 CJ대한통운 택배사의 613205410003 송장번호로 발송 되었으며 현재 대전 허브터미널에 분류작업 중으로 확인되고 있습니다. 배송조회는 마이페이지>주문/배송조회에서 배송조회 버튼 클릭시 조회 가능하며 혹 마이페이지를 통해 배송조회가 되지 않으신다면 번거로우시겠지만 배송조회가 되지 않는 화면 캡쳐하여 umbebe@nasign.net으로 보내주시면 개발팀에 접수하여 고객님 불편사항 접수하도록 하겠습니다. 감사합니다:)
547 주문/배송 18.01.03 답변완료 삭제
안녕하세요~ 테일러 미드 더스티 로즈 색상 전체 품절인 것 같던데요ㅠㅠㅠ 재입고 예정이라면 언제쯤 가능할까요..?
고객님 안녕하세요. 문의주신 테일러미드 더스티로즈는 17FW 시즌컬러로 더이상 재입고 될 예정 없는 컬러이며 18SS 시즌 컬러로 유사컬러 더스티 라일락 컬러가 새롭게 출시 될 예정입니다. 죄송스럽게도 문의주신 더스티로즈컬러는 더이상 구매가 불가한 컬러 상품이니 참고 해 주시기 바랍니다. 감사합니다:)
546 취소/반품/교환 18.01.02 답변완료 삭제
공식몰에서 구입한건 아닙니다만 사용한지 한달반만에 가방 끈 지지하는 가죽끈이 떨어져버렸어요 어디에 보내야 수선이 가능한가요? 답변 바랍니다
고객님 안녕하세요. 상품 구입시 받으신 정품보증카드 지참하여 보내실 때 요금 고객님 부담으로 서울 광진구 동일로 284 소노빌딩 4층 오야니(AS 담당자앞) 으로 AS요청상품 잘 포장하여 보내주시기 바랍니다. 보내주실 때 눈에 잘 띄는 크기의 메모지에 고객님 성함 / 연락처 / 수선상품 받을 주소 기재해 주시고 "불량사유" 상세하게 기재해서 보내주시면 확인 후 접수하여 진행 해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
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