1:1 문의

  • 총 문의 510 건
  • 완료 506 건
  • 처리중 4 건

1:1 문의하기

No. 문의유형 날짜 처리상태
20 주문/배송 17.08.20 답변완료 삭제
배송지 설정한 주소(더필잎병원)랑 카톡에 온 배송지 주소(집)가 틀린데 배송지 설정한 주소로 오는거 맞죠? 직장인 병원으로 배송 부탁드립니다
고객님 안녕하세요. 수령지주소로 설정한 병원으로 상품 출고 될 예정입니다. 고객님께 안내되는 안내 메시지에 오류가 있었던 것 같습니다. 소중한 의견 감사드리며 빠른 시일내로 수정하여 혼동 없도록 하겠습니다. 감사합니다.
19 기타 17.08.18 답변완료 삭제
끈길이수선 하고싶은데 어떻게해야하나요?
고객님 안녕하세요. 문의주신 끈길이 수선은 로그인 후 AS문의를 통해 접수 해 주시면 담당자님 확인 후 답변 드리고 있습니다. 감사합니다.
18 주문/배송 17.08.18 답변완료 삭제
문자 잘 나가요?
네 잘나가는것 같아요.
17 취소/반품/교환 17.08.18 답변완료 삭제
저번주 주문한 틴턴크로스백 상품에 긁힌 흔적이 있어 반품 신청을 하려고합니다 홈페이지가 바껴서 신청이 안됩니다~어떻게하면 되나요?
고객님 안녕하세요. 서버 이전으로 고객님 주문건이 현 사이트에서 조회되지 않아 불편함을 드렸습니다. 고객님께서 주문하신 상품에 대한 회수는 CJ대한통운 택배사를 통해 접수 하도록 하겠습니다. 주말로 인해 기사님 방문 예정 시간은 다음주 월~화요일로 예정이니 참고 해 주시기 바랍니다. 상품 입고 후 검수하여 환불 처리 진행하도록 하겠습니다. 감사합니다.
16 기타 17.08.18 답변완료 삭제
안녕하세요 얼마전에 테일러미드백 레드색 주문해서 받았습니다 그런데‥ as카드가 들어있지않아서 홈페 들어온김에상평도쓰고‥생각나서 QA란에 적어낫더니‥ 1:1문의에문의하라고해서 문의해낫는데‥ 몇일이지나도답변을 안달아주길래‥ 짜증나서 QA란에또적고‥ 오늘보니 서버가어쩌고저쩌고 비번도ㅡㅡ 그렇고 왕짜증나네요‥ 암튼 제문의사항은 가방은받았는데‥ 카드는 포장부터 가방까지 다뒤져봐도없다고‥문의를했는데‥ 못받았으면 우편으로 카드만다시보내주시는거맞냐고물었습니다 ‥
고객님 안녕하세요. 문의주신 내용에 정확한 답변 드리지 못하고 서버이전으로 불편함을 드려 정말 죄송합니다. 정품보증카드는 금일 CJ대한통운 택배를 통해 별도 발송 해 드리도록 하겠습니다. 죄송합니다.
15 기타 17.08.17 답변완료 삭제
서버이전 이전에 같은 내용으로 문의를 드렸었는데.... 아무런 대답도 못받고 서버이전이 되니 글 자체가 없어져버렸네요.... 답변도 꽤 오랜시간 안달리길래 괜히 피하시는 느낌이 들었었는데.. 서버이전이라지만 글이 없어지기 이전에 모든 문의건을 해결해주셨어야 하는 것 아닌가요... 정말 당황스럽고 어이가 없습니다. 이전에 올렸던 문의글 다시 올리겠습니다. 가방을 사기 전에 홈페이지에 체인끈 수선에 관해 물었고, 3개우러 이내에 무상수선이 가능하다는 답변을 받았습니다. 공식 답변을 믿고 3개월 이내에 매장방문하여 수선 요청하였으나 수선비 1만원을 요구받았습니다. 공문 시달 직후부터 시행되는 사항이라고... 적어도 이런 공문을 시행하실 때는 가입되어 있는 고객에 한해서라도, 구입이력이 있는 고객에 한해서라도 "언제부터 이러이러한 정책이 시행될 예정이오니 수선이 필요하신 분들은 미리 하시기 바랍니다, 참고하시기 바랍니다" 와 같은 내용의 문자,이메일이라도 보내주셨어야 하는 것 아닌가요. 공식사이트의 답변만 믿고 수선을 맡기러갔는데 정말 황당했습니다. 서버이전과도 관련하여 일처리하시는것 보니 고객은 물건을 사고나면 끝인가봅니다. 고객과의 신뢰는 전혀 생각이 없으신가봅니다. 수선비 그거 얼마 안하지만 오야니측의 태도에 너무 화가 납니다. 지난 문의글에도 말씀드렸듯이 수선비 환불 요청합니다. 이번에는 서버이전도 끝나셨고 급한 일은 끝나셨을테니 빠른 답변 기다리겠습니다.
고객님 안녕하세요. 서버이전 사이트 일대일 게시판을 통해 문의 남겨주셨던 내용 기억하고 있습니다. 고객님 문의주신 내용 AS담당자님에게 전달하여 유선으로 안내드릴 수 있도록 전달 하였고 담당자님 고객님께 유선으로 연락 드렸으나 연결되지 않았다고 합니다. 금일 070번호를 통해 고객님께 유선으로 다시 한번 연락 드린다고 하니 꼭 전화 받아주시기 바랍니다. 서버 이전으로 인해 고객님께 불편함을 드려 대단히 죄송하며, 이 부분에 대해서 회피를 하거나 처리에 대해 미룬 부분은 아니니 오해 없으시기 바랍니다. 감사합니다^^
14 주문/배송 17.08.17 답변완료 삭제
안녕하세요^^ 어제 제품 결제했는데요 혹시 금 토 안에 받을수.있을까 싶어서요^^
고객님 안녕하세요. 주문하신 상품은 8월 17일 CJ대한통운 610679260175 택배를 통해 발송 되었습니다. 수령은 금요일 예정으로 정확한 수령일자는 배송조회를 통해 확인 해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
13 기타 17.08.16 답변완료 삭제
몰리백팩을 구입할려고하는데 트윌리 증정 상품인데 트윌리증정 말고 에코백으로 받을 수 있을까요~?
고객님 안녕하세요. 트윌리 대신 에코백으로 증정 가능합니다! 대신 혼동이 있을 수 있어 배송 메시지에 "에코백" 이라고 기재 해 주시면 담당자님께 전달하여 발송 하도록 하겠습니다. 감사합니다.
12 쿠폰/포인트 17.08.16 답변완료 삭제
안녕하세요. 이번달 생일이어서 생일쿠폰 받았는데 새로 변경되면서 없어졌어요. 다시 발급 안되나요?
고객님 안녕하세요. 서버이전으로 생일쿠폰 대상자 분들 중 발급이 제대로 진행되지 못한 건이 발생되고 있습니다. 고객님 ID로 생일쿠폰 재발급 해드렸으니 확인 후 사용 해 주시기 바랍니다. 불편함 드려 죄송합니다.
11 기타 17.08.16 답변완료 삭제
이벤트공지 사진에 가운데있는 테일러미니백은 출시안대능건가요?
고객님 안녕하세요. 문의주신 상품은 다음주 월요일 오픈 될 예정입니다. 감사합니다.
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