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No. 문의유형 날짜 처리상태
227 취소/반품/교환 17.10.01 답변완료 삭제
반품 신청햇는데 그럼 택배사에서 알아서 상품 찾으러 오는건가요?? 제가 따로 다른 택배사로 반품 신청 안해도 제가 구매한 배송지로 반품 수거하러 오는거죠??반품 배송비는 어떻게 결제되나요??
고객님 안녕하세요. 별도로 택배사에 수거접수 진행 하지 않으셔도 됩니다. 고객님 수령하신 주소로 회수접수 오야니에서 직접 진행 할 예정이며 배송비는 계좌로 입금처리 해주셔야 합니다. 반품배송비에 관련해서는 반품접수 후 문자를 통해 안내될 예정이니 참고 해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
226 주문/배송 17.09.30 답변완료 삭제
모든 카드가 결제가 안되요~ 웹 페이지가 잘못되었나고 계속 나옵니다. 왜?그런가요?
고객님 안녕하세요. 카드결제 오류 내용 확인 해 보았으나 정상적으로 결제 진행 되고 있습니다. 고객님의 결제 오류에 대해 좀 더 상세한 내용 확인이 필요합니다. 1. 모바일 결제인지 PC결제인지 2. 카드결제로 선택 후 나오는 결제창에 어떤 단계에서 오류가 발생되는지 3. 모바일 결제일 경우 현재 사용하는 휴대폰의 운영체제가 안드로이드인지 IOS인지 위 내용 답변 주시면 테스트 후 안내 드리도록 하겠습니다. 쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다.
225 쿠폰/포인트 17.09.30 답변완료 삭제
주문하려다 오류가 났어요 쿠폰적용했는데~ 다시 주문하려고 보니 쿠폰이 없어졌어요.
고객님 안녕하세요. 답변이 늦어져 죄송합니다. 현재 회원정보에 고객님의 쿠폰내역에서 발급받은 혹은 다운로드 받은 쿠폰이 확인되지 않아 어떤 쿠폰의 오류인지 확인이 불가합니다. 사용하시려는 쿠폰을 알려주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
224 취소/반품/교환 17.09.30 답변완료 삭제
헤리티지스니커즈 언제 반품완료되나요..?? 다른사이트에 비해 반품처리가 넘 늦네요ㅜㅜ
고객님 안녕하세요. 먼저 반품처리가 신속히 처리되지 못한 점 대단히 죄송합니다. 물류 검수단계와 그 외 확인단계가 있어 추석연휴 이후 확인하여 환불처리 진행 될 예정입니다. 환불 처리 안내사항은 문자를 통해 안내 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
223 쿠폰/포인트 17.09.30 답변완료 삭제
9월30일까지 사용가능한 쿠폰이 왜 없어졌는지 모르겠네요 오늘이 사용 마지막날인데. . . . 어떻게 된건지 궁금하네요. 설명부탁드려요.
고객님 안녕하세요. 현재 고객님의 회원정보의 쿠폰내역을 보면 다운로드 받은 쿠폰이 확인되지 않고 있습니다. 9월 프로모션 쿠폰의 발급 이력이 없어 쿠폰이 확인되지 않는것으로 예상됩니다. 감사합니다.
222 기타 17.09.30 답변완료 삭제
제이미 반지갑 주문했는데 에코백 같이 보내주세요~~! 부탁드립니다! 오야니 너무이뻐서 반해서샀어요!
고객님 안녕하세요. 주문하신 상품 에코백과 함께 10월6일 발송 예정입니다. 감사합니다.
221 기타 17.09.29 답변완료 삭제
가방as는어떻게받나요!?!?
고객님 안녕하세요. 상품 AS 관련 문의는 마이페이지>AS문의를 통해 접수 해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
220 현금영수증 17.09.29 답변완료 삭제
현금영수증 처리가 자동으로 된다고 8월 말에 답변주셨는데요. 아직까지 현금영수증 처리가 되지않았네요. 확인부탁드려요.
고객님 안녕하세요. 8월 현금영수증 신청에 오류가 발생하여 9월 일괄적으로 처리가 되었다는 개발팀에 답변을 받았습니다만, 아무래도 일괄발급에 문제가 있었던 것 같습니다. 불편함을 드려 대단히 죄송합니다. 금일 수기로 해당 금액 현금영수증 발행 되었습니다. 감사합니다.
219 기타 17.09.29 답변완료 삭제
트윌리 요청하면 주신다고하셔서 부탁드렸는데 방금택배와서뜯어보니 안주셧네요~ 담주쯤에한번더 주문할껀데 그때 주실수있음 두개부탁드려요
고객님 안녕하세요. 배송메시지 확인이 누락되었던 것 같습니다. 정말 죄송합니다! 다음 주문에 트윌리 2개 라고 기재해주시면 확인해서 발송 해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
218 기타 17.09.29 답변완료 삭제
로이스 버캣백을 매장에서 보고 주문해 받았는데 가방이 너무 찌그러져 와서 기분이 안 좋네요... 반품할까 생각했는데 연휴가 너무 많이 끼어서 것도 번거롭고 해서 그냥 사용은 할껀데 앞으로 배송할때 가방 상태 좀 잘 체크해서 보내주세요~~!! 매장에서 본 가방하고 온라인으로 받은 가방 상태가 틀리니까 기분이 많이 안 좋네요~~!!
고객님 안녕하세요. 먼저 가방 상태에 만족을 드리지 못해 죄송합니다. 매장 DP상품의 경우 매장에서 지속적으로 상품 진열에 대해 신경쓰는 부분으로 온라인 출고는 상품 입고 후 박스 패킹을 통해 그대로 보관하다보니 아무래도 실제로 보신 것과 다른 부분이 있으셨던 것 같습니다. 해당 제품 물류에 전달하여 다시 한번 검수 진행할 수 있도록 하겠습니다. 번거로우시겠지만 가방의 구김은 안에 속지로 모양을 잡아 하루정도 놔둬주시면 개선되오니 참고 해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
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