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No. 문의유형 날짜 처리상태
2050 취소/반품/교환 19.04.22 답변완료 삭제
안녕하세요~ 4월5일에 신라면세점 통해 구매한 오야니백입니다~! 차주 토요일에 매고 나가려는데 얼룩같은게 보여서 확인해봤더니 얼룩이 아니고 가죽이 벗겨진거더라구요 구매한지 오래 됐다거나 여러번 사용을 했으면 제 불찰이라고 생각하겠지만 ㅠ 세번 사용만에 레자도 아닌 소가죽이 이렇게 된 건 상품 하자인거같아 조심스럽게 글 남깁니다~ 너무 아끼는 가방인지라 때라도 탈까.. 아낀다고 매지도 않고, 들고 외출하는 날엔 차에서도 바닥에 내려놓은적 없이 무릎에만 올려놓았던 가방입니다 ㅠ 믿어주세용.. 전화문의 드렸더니 as는 원래 불가능하다고 하시더라구요~ 우선 요청 주신대로 사진 올려드립니다~! 담당자분들께서 충분히 얘기나눠주신 후에 교환이 가능 할 지..ㅠ답변 꼭 좀 부탁드립니다! 감사합니다!!
안녕하세요 고객님 사진상으로는 문제가 있다고 하시는 부분이 제대로 확인되지 않습니다 번거로우 시더라도 제품을 당사로 전송해 주시면 검품 후 빠르게 답변 드리겠습니다 서울시 광진구 군자동 91-7번지 4층 오야니 CS담당자앞 고객성함, 연락처, 주소, 면세점 구매내역서(출력본), 고객요청사항이 담긴 메모 필수동봉
2049 취소/반품/교환 19.04.22 답변완료 삭제
반품접수 했습니다. 이후 진행 절차 궁금합니다. 택배수거 자동인지 제가 별도 요청인지 답변부탁드립니다.
안녕하세요 고객님 반품접수되신 것으로 확인되며 회수접수 또한 되셨습니다. 반품접수 이후 1-3일 이내로 회수기사님께서 고객님께 연락드릴 예정입니다 받으신 그대로 포장해 주시고 교환반품 신청서를 작성하여 함께 포장해 주시면 감사하겠습니다 오늘도 좋은 하루 되세요
2048 주문/배송 19.04.22 답변완료 삭제
야니랩 검정색 스트랩 길이 문의드려요. 기재된 길이는 95cm에 길이가 조절된다고 되어있던데 길이를 최대로 늘리면 총 몇센치까지 되는지 여쭤봅니다.
안녕하세요 고객님 최소 84~최대 104cm까지 조절 가능합니다 감사합니다!
2047 주문/배송 19.04.22 답변완료 삭제
가방 두 개 주문한 것 언제 배송될까요?! (22일 주문 / 주문자 : 김정선)
안녕하세요 고객님 22일 주문건은 23일 출고됩니다. 주문하신 상품 금일 출고대기상태 입니다 감사합니다.
2046 주문/배송 19.04.22 답변완료 삭제
주문한 가방은 언제쯤 발송되나요?
안녕하세요 고객님 재고 소진 후 재입고되는 상품으로 기다리시게 해서 죄송합니다. 주문하신 상품 24일 출고예정입니다. 감사합니다.
2045 취소/반품/교환 19.04.22 답변완료 삭제
안녕하세요^^ 교환문의입니다. 4/16주문한 상품중 앤드류마크 네스트 램스킨구스다운 여성 다크그레이 66 상품 색상을 교환하고 싶은데 문제는 제가 택배를 받자마자 박스가 너무 커서 바로 버렸습니다. 그런데 색상이 아무리봐도 제게 어울리지 않아 블루색상으로 교환받고 싶은데 가능한지 답변주심 감사하겠습니다.
안녕하세요 고객님 해당 상품 블루 66 재고가 극소량 남아있습니다. 고객님의 교환상품 출고 시기에는 품절될 가능성도 있으니 이점 참고하셔서 반품접수 해 주시기 바랍니다 감사합니다.
2044 취소/반품/교환 19.04.21 답변완료 삭제
취소접수한거있는데 처리부탁드려용
안녕하세요 고객님 주문번호 201904210032A 정상취소 되었습니다 감사합니다.
2043 기타 19.04.21 답변완료 삭제
오야니 로티 새들 블루베리 컬러 재입고 안되나요?
안녕하세요 고객님 4월 말~5월 초에 재입고 일정 있습니다 감사합니다.
2042 기타 19.04.21 답변완료 삭제
가방끈에 고정고리?2개를구매 하고싶은데 가능할까요?
안녕하세요 고객님 어떤 고정고리를 말씀하시는 건지요? 수선접수를 원하시면 아래의 접수방법을 확인해 주세요 감사합니다. [오야니 A/S접수안내] 1.매장 방문접수 : 전국 오야니 매장(면세점 불가/개런티 카드지참) 2.택배 접수 주소: 서울시 광진구 군자동 91-7번지 4층(동일로284번지) 오야니 AS담당자앞(T. 02-6224-8900) ★필수동봉 ①수선제품 ②개런티카드 ③메모(고객명, 주소, 구입처, 구입일, ★수선요청부위, ★고객요청사항) 3.수선기간: 입고확인 후 평균 2~3주(제품별 수선기간 상이) 4.택배비: 고객 선불 발송(출고건 본사부담) <주의사항> -택배 접수 시 부실한 포장으로 인한 제품손상에 대해서는 당사에서 책임지지 않습니다. (박스 없이 비닐로만 포장, 의류 커버 등을 감싸지 않고 박스에 가죽 제품을 바로 넣는 등) -가방수선 : 내용물, 부속품이 없는 상태로 가방만 접수 바랍니다.(끈 수선일 경우 끈만 접수) -끈(스트랩)길이 수선 : 개런티기간과 무관하게 수선비가 청구됩니다(15,000원). -개런티카드가 없거나 있더라도 구매 일이 적혀 있지 않은 경우, 1년 미만의 상품이라도 수선비가 청구됩니다. (★온라인 구매고객은 온라인 주문내역서로 대체가능) -수선부위와 상태에 따라 수선이 불가할 수 있습니다. -동일한 부자재가 없을 시 대체품으로 수선될 수 있습니다. -원단손상(스크레치, 가죽 까임 등), 프린트나 로고 벗겨짐, 가죽염색, 오염, 이염, 클리닝은 진행하지 않습니다. -수선을 통한 디자인 변경은 불가합니다. -수선요청사항 메모, 고객 정보가 없는 경우(안심번호설정, 고객명 블라인드 등)은 수선이 지연됩니다.
2041 주문/배송 19.04.20 답변완료 삭제
안녕하세요?예전에 주문할때 아이디가 중복?인지 좀 이상할때가 있었는데 이번에 결제하고 조회하니 내역에 안보여요 그리고 결제할때 10프로 쿠폰 적용하는게 전혀 안보였는데 확인부탁드려요 문자로 답변 부탁드려요
안녕하세요 고객님 네이버페이 주문 고객께서는 오야니 직영몰에서는 주문건 확인이 안되시고 네이버페이에서 주문확인이 가능합니다. 네이버페이 주문번호 2019042095360460 네이버페이 상품주문번호 2019042080682510 고객님의 휴대전화로 가입된 아이디는 아래와 같습니다 heeyah94 naver_54927310 감사합니다.
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