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No. 문의유형 날짜 처리상태
2304 취소/반품/교환 19.06.19 답변대기중 수정 삭제
나는 내일 외국에 가서 친구의 주소와 연락처 변경할 수 있어요. 스트랩을 교환하면 친구에게 도움을 청할 수 있어요?
2303 주문/배송 19.06.19 답변대기중 수정 삭제
15만이상 구매시 가죽클러치 주는건 답변이 없으시네요 못 받았는데요.. 택배에 같이 안왔어요
2302 주문/배송 19.06.19 답변대기중 수정 삭제
제품이부분발송으로오는것같은데사은품은언제오나요
2301 주문/배송 19.06.19 답변완료 삭제
지갑이랑 가방이랑 구매했는데요..이벤트가 있던데요.. 15만원 이상 구매시 가죽클러치 주는거요. 기간내 구매했는데 배송시 안왔네요 그리고 지갑이 에쉬그레이인데 화면색은 베이지계열이던데.. 너무 색상차이 심하네요
안녕하세요 고객님 사은품은 대한통운 6236-3792-0764으로 개별 발송되었습니다. 실물과 컴퓨터 해상도 등에 의한 화면상의 색상은 다를 수 있는 점 양해 바랍니다. 감샇바니다.
2300 기타 19.06.19 답변완료 삭제
몰리백팩 끈조절하는버클이 떨어졌어요. 버클만 있으면될것같은데.. 구할수있을지요
안녕하세요 고객님 해당부분 정식 수선접수해 주시면 가능합니다. 수선접수는 아래의 내용을 참고해 주세요 감사합니다 매장 방문접수 : 전국 오야니 매장(면세점 매장불가/개런티카드지참) ※택배 접수※ 1. 주소: 서울시 광진구 군자동 91-7번지 4층(동일로284번지) 오야니 AS담당자앞(T. 02-6224-8900) ★필수동봉 ①수선제품 ②개런티카드 ③메모(고객명/주소/연락처/구입일/수선부위) 2. 수선기간: 입고확인 후 평균 2~3주(제품별 수선기간 상이) 3. 택배비: 고객 선불 발송(출고건 본사부담) ※주의사항※ ▷택배 접수 시 부실한 포장으로 인한 제품손상에 대해서는 당사에서 책임지지 않습니다. ▷수선 제품 이외의 물건을 전송하여 분실된 경우 당사에서 책임지지 않습니다. ▷수선부위와 상태에 따라 수선이 불가할 수 있으며 동일한 부자재가 없을 시 대체품으로 수선될 수 있습니다. ▷클리닝, 원단염색, 원단손상, 프린트나 로고의 탈락 등에 대한 수선은 진행하지 않으며 수선을 통한 디자인 변경은 불가합니다. ▷수선요청사항 메모, 고객 정보가 없는 경우(안심번호설정) 수선이 지연됩니다. ▷AS접수 후 6개월 초과 미 수령 제품의 분실이나 훼손에 대한 책임을 지지 않음을 알려 드립니다. ※수선비 기준※ ▷유상수선 : 지속적인 착용 및 사용상의 파손에 의한 수선 / 구매일과 관계없이 소비자의 요청에 의한 수선(예:끈 길이줄임, 발볼넓힘수선 등) / 구매일로부터 1년 초과된 제품, 혹은 구매일을 인증할 수 없는 제품 ▷무상수선 : 구매일(결제일)로부터 1년 미만의 제품 ※소비자 보상의 원칙※ 오야니의 소비자 보상은 공정거래위원회가 고시하는 소비자 분쟁해결기준을 따릅니다.
2299 주문/배송 19.06.18 답변완료 삭제
로티크로스 샌들 주문했는데 상품이 품절되어 받을 수가 없어서요 취소 부탁드립니다.
안녕하세요 고객님 주문번호 201906170010A 정상 취소 되었습니다 좋지 않은 소식으로 안내 드려 죄송하며 더 좋은 상품으로 고객님과 만날 수 있도록 노력하겠습니다 감사합니다.
2298 취소/반품/교환 19.06.18 답변완료 삭제
스트랩은 크림색을 교환할 수 있어요? 저는 blue색 스트랩을 받았어요.
안녕하세요 고객님 너무너무 죄송합니다. 크림색으로 교환받으실 수 있도록 하겠습니다 회수진행 따로 출고 따로 진행 되는 점 양해 바랍니다 감사합니다.
2297 주문/배송 19.06.18 답변완료 삭제
아니 세상에 택배상자를 열어보니 가방은 없고 체인만 들어있는게 이게 말이되나요 설마 종이가방을 제가 주문한가방이라고 보내신건 아니죠 너무 어이가 없어서 할말이 없네요~~
안녕하세요 고객님 당황하게 해드려 죄송합니다 재고수급 채널의 변화로 체인끈 따로, 가방따로 출고되는 점 미리 안내 드리지 못해 죄송합니다 가방은 금일 cj대한통운으로 발송됩니다 받으실때까지 책임지고 관리하겠습니다 감사합니다.
2296 기타 19.06.18 답변완료 삭제
롯데백화점 노원점 사고건으로 월요일까지 연락준다고하지 않으셨나요? 박재호 과장님 오늘 제전화 받지도않고 다른번호도 전화하니깐받으세요?제전화 일부러 안받으시는거예요? 정말 사고처리 이상하게 하시네요. 롯데백화점 매니저님도 저한테 사고당일날 연락처 서로주고받았는데 전화안받으시네요.그럴꺼면 왜 연락처알려주셨나요? 고객응대 교육을 이렇게 하시는건가요. 박재호과장님 약속도안지키시고.그에대한 어떠한 답변도안하시고.전화도안받으시고. 왜그러셨는지 답변주세요.
안녕하세요 고객님 해당 내용 유관부서에 전달하겠습니다. 기다리시게 해서 죄송합니다.
2295 주문/배송 19.06.18 답변완료 삭제
가방구입할때 구매금액 15만원 이상일경우 가죽파우치 증정행사 내용이 있어서 가방과 카드지갑을 구매했습니다. 결제금액은 회원가입 포인트11000원이 있어서 147000원 결제했지만 구매금액은 15만원 이상 되었는데요 가죽파우치가 배송이 안되어서 문의 드립니다. 가죽파우치는 증정이 안되는 겁니까?
안녕하세요 고객님 안타깝게도 실 결제 금액이 15만원 이상이여야 사은품 증정 대상이 되십니다 이용에 참고 바랍니다 감사합니다.
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