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No. 문의유형 날짜 처리상태
245 쿠폰/포인트 17.10.10 답변완료 삭제
그제 룰렛쿠폰이 당첨되었는데... 적용이 안되서 사용을 못했어요 . 그래서 오늘 문의했더니~ 두개의 쿠폰이 동시에 들어가는 오류때문에 안된거라서 오류 수정하겠다고 하셨는데.. 아까 문자로 발급 후 7일 이내인데 기간이 지나 사용불가하다는 문자 받았어요. 전 그저께 받았어요 ㅠㅠ 룰렛으로 쿠폰 당첨은 지금까지 두번 되었어요. 첫번째는 9월이었고 두번째는 최근 8일?7일? 그쯤 이었습니다. 전산에 안뜨는지요? 문자답변 바랍니다~
고객님 안녕하세요. 고객님께서 말씀하신 10월 7일, 8일의 고객님 룰렛 당첨내역은 적립금 1,000원으로 룰렛은 하루 한번 돌릴 수 있는 이벤트입니다. 말씀하신 날짜에 쿠폰 당첨내역 확인되지 않으며 적립금 당첨으로 확인되오니 이점 참고 해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
244 기타 17.10.10 답변완료 삭제
상품검수하는 분은 전혀 실수가 없는분이신가봐요.. 제가 눈이 이상한건지ㅠ 이상품 교환받지않고 반품하지않고 그냥 하더라도, 제가 포장도 뜯지않은상태이고 택도 분리안한 상태이니, 사진찍어 보내드릴테니 사진전송할 핸폰번호 부탁드립니다. 제가 직원분이라면 먼저 죄송하다는 얘기부터 할것같아요. 결론은 없는시간 쪼개서라도 사진전송해드릴게요.. 이 건으로 교환이나 반품하지 않겠습니다. 하지만 고객의 눈이 잘못되지않았다는걸 보여드리고 싶어서입니다. 참고로 오야니제품은 가죽이 부드러운 반면에 가죽이 벗겨지는 현상이 많다는건 인지부탁드립니다!!
고객님 안녕하세요. 상품 검수하는분의 시선과 고객님의 시선이 다를 수 있습니다. 해당 부분에 대해서는 누차 말씀 드렸듯이 각자의 검수하는 과정이 다른 부분이 있을 수 있는 점 양해 바랍니다. 또한, 가죽이 벗겨지는 현상이 많은 부분에 대해서는 생산팀에 고객님의 의견 전달하여 앞으로 좀 더 개선될 수 있도록 하겠습니다. 개인적인 휴대폰 번호는 오픈해드릴 수 없으며 사진 촬영 후 umbebe@nasign.net 메일로 전송 해 주시면 확인하여 물류팀 담당자님과 함께 공유하도록 하겠습니다. 감사합니다.
243 현금영수증 17.10.10 답변완료 삭제
지난 9월 11일에 구입한 오야니 홀리백팩 구입 영수증을 받고 싶어 문의 드립니다
고객님 안녕하세요. 요청하신 구매 영수증 이메일 kmh7997@naver.com 로 발송 해 드렸습니다. 감사합니다.
242 기타 17.10.10 답변완료 삭제
테일러 당첨 떴는데 18일 이후 개별연락인가요??색상선택도 가능한지요~~~^^
고객님 안녕하세요. 룰렛 이벤트 상품 당첨자 분들에겐 18일 이후 개별 연락 드릴 예정이며 컬러 선택은 불가합니다. 개별 연락드릴때 컬러 및 재세공과금 입금 안내 드릴 예정이니 참고 해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
241 쿠폰/포인트 17.10.10 답변완료 삭제
마이페이지 들어갔을때 화면에는 쿠폰 7개가 있다고 써있는데~ 막상 쿠폰으로 들어가면 쿠폰이 2개 뿐이에요 ㅠㅠ 룰렛으로 10퍼 20퍼 쿠폰 받아서~ 쓰고 싶은데 ㅠㅠ 적용도 안되고 뜨지도 않아요
고객님 안녕하세요. 문의주신 부분 유선으로 안내 드렸습니다. 감사합니다.
240 기타 17.10.09 답변완료 삭제
안녕하세요 가방구입한지6개월정도됐는데요 가방끈이실이풀어져서 뜯어지기일보직전이에요 혹시 수선이가능하지요 답변바랍니다
고객님 안녕하세요. 상품 수선에 관련한 문의는 고객센터(070-8290-3187) 혹은 공식몰 마이페이지>AS문의를 통해 남겨주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
239 취소/반품/교환 17.10.09 답변완료 삭제
솔리드 미니지갑 O5FPHP19 비회원으로 주문했는데 201710090010AX주문번호 취소해주세요
고객님 안녕하세요. 주문하신 상품 금일 날짜로 카드취소처리 되었습니다. 고객님 결제하신 카드사 전산에 승인되기까지 약 2~3일 시간 소요되오니 이점 참고 해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
238 기타 17.10.07 답변완료 삭제
홈페이지 리뉴얼 전 온라인으로 구매했던 이력은 조회가 불가능한가요? 게런티 카드에 구매날짜를 안적어서 보내줬는데 나중에 as하려면 어떻게 해야 하나요?
고객님 안녕하세요. 홈페이지 리뉴얼 전 온라인 구매이력 조회 가능합니다. 단, 현 사이트에서 고객님이 조회는 불가하며 오야니 내부 전산을 통해 확인 가능합니다. 2017년 1월1일부터 현재날짜로 조회했을 때 구매하신 이력은 9월 30일 날짜로 확인 되며 2016년 주문하셨다면 주문하신 월 알려주시면 구매이력 조회하여 안내 드리도록 하겠습니다. 또한, 온라인 구매제품은 게런티카드는 수령 후 고객님이 직접 기재해주셔야 합니다. 기재 방법은 공지사항>FAQ 에서 확인 가능하오니 참고 해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
237 주문/배송 17.10.07 답변완료 삭제
결제가 안되네요. 카드결제는 에러메세지가 나오고 다른 결제로는 입력이 안되던데.. 주문을 어찌하면 될까요? 이벤트가 9일까지로 알고있는데 결제가 안되서 주문못하고 있습니다.
고객님 안녕하세요. 카드결제 에러로 불편함을 드려 대단히 죄송합니다. 해당 문의건에 유선으로 확인 후 안내 드리고자 하였는데 연결이 되지 않아 답변을 통해 안내 드립니다. 일단 고객님 결제 오류에 대한 파악을 위해 아래 사항에 대한 답변 부탁드립니다. 1. 모바일 결제 & PC 결제 시도인지 알려주세요. 2. 결제단계 어느 부분에서 에러메세지가 나오는지 단계 파악 및 에러메시지 내용 대략적으로 알려주시기 바랍니다. 3. 현재 사용하는 운영체제가 안드로이드인지 IOS인지 확인 바랍니다. 위 내용에 대한 답변 주시면 확인 후 오류 사항에 대해 파악 후 안내 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
236 주문/배송 17.10.07 답변완료 삭제
2016년 9월에 구입했는데 구입목록은 확인이안되는건가요?? 줄이 끊어졌는데 줄만 따로 as받을수잇나요?
고객님 안녕하세요. 2017년 8월 오야니 공식몰 리뉴얼로 인해 이전 주문기록은 조회가 되지 않는 점 양해 바랍니다. 고객님 상품에 대한 AS문의는 오야니 고객센터(070-8290-3187) 혹은 오야니 공식몰 마이페이지>AS문의를 통해 접수 해 주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
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