1:1 문의

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  • 완료 1303 건
  • 처리중 4 건

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No. 문의유형 날짜 처리상태
17 취소/반품/교환 17.08.18 답변완료 삭제
저번주 주문한 틴턴크로스백 상품에 긁힌 흔적이 있어 반품 신청을 하려고합니다 홈페이지가 바껴서 신청이 안됩니다~어떻게하면 되나요?
고객님 안녕하세요. 서버 이전으로 고객님 주문건이 현 사이트에서 조회되지 않아 불편함을 드렸습니다. 고객님께서 주문하신 상품에 대한 회수는 CJ대한통운 택배사를 통해 접수 하도록 하겠습니다. 주말로 인해 기사님 방문 예정 시간은 다음주 월~화요일로 예정이니 참고 해 주시기 바랍니다. 상품 입고 후 검수하여 환불 처리 진행하도록 하겠습니다. 감사합니다.
16 기타 17.08.18 답변완료 삭제
안녕하세요 얼마전에 테일러미드백 레드색 주문해서 받았습니다 그런데‥ as카드가 들어있지않아서 홈페 들어온김에상평도쓰고‥생각나서 QA란에 적어낫더니‥ 1:1문의에문의하라고해서 문의해낫는데‥ 몇일이지나도답변을 안달아주길래‥ 짜증나서 QA란에또적고‥ 오늘보니 서버가어쩌고저쩌고 비번도ㅡㅡ 그렇고 왕짜증나네요‥ 암튼 제문의사항은 가방은받았는데‥ 카드는 포장부터 가방까지 다뒤져봐도없다고‥문의를했는데‥ 못받았으면 우편으로 카드만다시보내주시는거맞냐고물었습니다 ‥
고객님 안녕하세요. 문의주신 내용에 정확한 답변 드리지 못하고 서버이전으로 불편함을 드려 정말 죄송합니다. 정품보증카드는 금일 CJ대한통운 택배를 통해 별도 발송 해 드리도록 하겠습니다. 죄송합니다.
15 기타 17.08.17 답변완료 삭제
서버이전 이전에 같은 내용으로 문의를 드렸었는데.... 아무런 대답도 못받고 서버이전이 되니 글 자체가 없어져버렸네요.... 답변도 꽤 오랜시간 안달리길래 괜히 피하시는 느낌이 들었었는데.. 서버이전이라지만 글이 없어지기 이전에 모든 문의건을 해결해주셨어야 하는 것 아닌가요... 정말 당황스럽고 어이가 없습니다. 이전에 올렸던 문의글 다시 올리겠습니다. 가방을 사기 전에 홈페이지에 체인끈 수선에 관해 물었고, 3개우러 이내에 무상수선이 가능하다는 답변을 받았습니다. 공식 답변을 믿고 3개월 이내에 매장방문하여 수선 요청하였으나 수선비 1만원을 요구받았습니다. 공문 시달 직후부터 시행되는 사항이라고... 적어도 이런 공문을 시행하실 때는 가입되어 있는 고객에 한해서라도, 구입이력이 있는 고객에 한해서라도 "언제부터 이러이러한 정책이 시행될 예정이오니 수선이 필요하신 분들은 미리 하시기 바랍니다, 참고하시기 바랍니다" 와 같은 내용의 문자,이메일이라도 보내주셨어야 하는 것 아닌가요. 공식사이트의 답변만 믿고 수선을 맡기러갔는데 정말 황당했습니다. 서버이전과도 관련하여 일처리하시는것 보니 고객은 물건을 사고나면 끝인가봅니다. 고객과의 신뢰는 전혀 생각이 없으신가봅니다. 수선비 그거 얼마 안하지만 오야니측의 태도에 너무 화가 납니다. 지난 문의글에도 말씀드렸듯이 수선비 환불 요청합니다. 이번에는 서버이전도 끝나셨고 급한 일은 끝나셨을테니 빠른 답변 기다리겠습니다.
고객님 안녕하세요. 서버이전 사이트 일대일 게시판을 통해 문의 남겨주셨던 내용 기억하고 있습니다. 고객님 문의주신 내용 AS담당자님에게 전달하여 유선으로 안내드릴 수 있도록 전달 하였고 담당자님 고객님께 유선으로 연락 드렸으나 연결되지 않았다고 합니다. 금일 070번호를 통해 고객님께 유선으로 다시 한번 연락 드린다고 하니 꼭 전화 받아주시기 바랍니다. 서버 이전으로 인해 고객님께 불편함을 드려 대단히 죄송하며, 이 부분에 대해서 회피를 하거나 처리에 대해 미룬 부분은 아니니 오해 없으시기 바랍니다. 감사합니다^^
14 주문/배송 17.08.17 답변완료 삭제
안녕하세요^^ 어제 제품 결제했는데요 혹시 금 토 안에 받을수.있을까 싶어서요^^
고객님 안녕하세요. 주문하신 상품은 8월 17일 CJ대한통운 610679260175 택배를 통해 발송 되었습니다. 수령은 금요일 예정으로 정확한 수령일자는 배송조회를 통해 확인 해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
13 기타 17.08.16 답변완료 삭제
몰리백팩을 구입할려고하는데 트윌리 증정 상품인데 트윌리증정 말고 에코백으로 받을 수 있을까요~?
고객님 안녕하세요. 트윌리 대신 에코백으로 증정 가능합니다! 대신 혼동이 있을 수 있어 배송 메시지에 "에코백" 이라고 기재 해 주시면 담당자님께 전달하여 발송 하도록 하겠습니다. 감사합니다.
12 쿠폰/포인트 17.08.16 답변완료 삭제
안녕하세요. 이번달 생일이어서 생일쿠폰 받았는데 새로 변경되면서 없어졌어요. 다시 발급 안되나요?
고객님 안녕하세요. 서버이전으로 생일쿠폰 대상자 분들 중 발급이 제대로 진행되지 못한 건이 발생되고 있습니다. 고객님 ID로 생일쿠폰 재발급 해드렸으니 확인 후 사용 해 주시기 바랍니다. 불편함 드려 죄송합니다.
11 기타 17.08.16 답변완료 삭제
이벤트공지 사진에 가운데있는 테일러미니백은 출시안대능건가요?
고객님 안녕하세요. 문의주신 상품은 다음주 월요일 오픈 될 예정입니다. 감사합니다.
10 주문/배송 17.08.15 답변완료 삭제
배송언제되나요
고객님 안녕하세요. 리뉴얼 되기 이전 사이트에서 주문하신 내역으로 현재 사이트에서 주문내역 확인이 어려운 점 양해 말씀 드립니다. 주문하신 상품은 8월 14일 롯데택배 1013-8435-8143 를 통해 발송 되었습니다. 15일 연휴로 택배기사님의 배송이 진행되지 않아 수령은 16일 예정으로 확인 됩니다. 감사합니다^ㅡ^
9 주문/배송 17.08.15 답변완료 삭제
주문한거 대체언제배송되요? 상품이없습니까? 조회도안되고 취소해야하는건지 대체뭡니까
고객님 안녕하세요. 주문하신 테일러미드 크로스백 라바레드 상품은 8월 14일 CJ대한통운 610616742276 송장번호로 발송 되었습니다. 15일 연휴로 금일 택배 발송 업무가 진행하지 않아 상품 수령은 16일 완료 될 것 같습니다. 사이트 리뉴얼로 인해 14일 오전까지의 주문내역이 리뉴얼 사이트에서 조회가 불가합니다. 불편함 드려 대단히 죄송하며 좀 더 편리한 쇼핑을 위해 더욱 노력하는 오야니가 되도록 하겠습니다. 감사합니다.
8 회원정보 17.08.15 답변완료 삭제
어제 회원가입 하고 가방을 주문했는데 오늘 들어와서 로그인하려고 하니까 회원정보가 없다고 뜨네요 확인부탁드려요
고객님 안녕하세요. 주문하신 라이 미니 크로스백은 정상적으로 접수 되었습니다. 8월 14일 사이트 리뉴얼 오픈과 함께 서버 안정화 작업으로 리뉴얼 되기 전 사이트에서 회원가입 및 주문이 진행 된 것으로 확인 되고 있습니다. 주문내역은 이전이 불가하여 리뉴얼 사이트에서 주문내역에 대한 현황 확인은 불가하며 회원 정보는 바로 이전 작업 진행 하도록 하겠습니다. 불편함 드려 죄송하며 상품 발송은 8월 16일 진행 될 예정입니다. 감사합니다.
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